Política de reembolso

Última actualización: 25 de Enero de 2026

En Hogaritmo.cl, nuestro compromiso es ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra transparente. Si tu pedido presenta algún inconveniente, trabajaremos para brindarte una solución de forma rápida y justa.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas las condiciones descritas en esta Política de Devoluciones y Reembolsos.

1. Productos con daños, defectos o errores

Si al recibir tu pedido observas que el producto:

  • Llegó dañado durante el transporte.

  • Presenta una falla de fabricación.

  • Es diferente al producto solicitado.

  • Llegó incompleto o con piezas faltantes.

Debes comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.

Para revisar el caso será necesario enviar:

  • Número del pedido.

  • Fotografías claras del producto.

  • Fotografías del embalaje recibido.

  • Una breve descripción del inconveniente.

Esta información nos permitirá evaluar la situación y entregar una solución en el menor tiempo posible.

2. Evaluación de la solicitud

Una vez recibida la información, nuestro equipo revisará los antecedentes y podrá solicitar información adicional si es necesario.

Cada caso será evaluado de forma individual para determinar la solución más adecuada.

El tiempo de respuesta dependerá de la complejidad del caso, procurando siempre responder a la brevedad.

3. Soluciones disponibles

Cuando la solicitud sea aprobada, podremos ofrecer una o más de las siguientes alternativas:

  • Reemplazo del producto.

  • Envío de las piezas faltantes, cuando corresponda.

  • Cambio por un producto equivalente.

  • Reembolso total o parcial del monto pagado.

  • Otra solución acordada entre Hogaritmo.cl y el cliente.

La solución dependerá de la naturaleza del problema detectado.

4. Productos que no pueden devolverse

Por razones de higiene, seguridad, uso personal o conservación del producto, no podremos aceptar devoluciones cuando:

  • El producto haya sido utilizado.

  • El producto presente daños ocasionados por un uso inadecuado.

  • El cliente haya cambiado de opinión después de recibir el pedido.

  • El producto haya sido manipulado o modificado por el cliente.

  • Se trate de daños ocasionados por un montaje, instalación o uso incorrecto.

5. Errores en la información del pedido

Es responsabilidad del cliente verificar que toda la información proporcionada al momento de realizar la compra sea correcta, especialmente:

  • Nombre completo.

  • Dirección de entrega.

  • Comuna.

  • Región.

  • Número de teléfono.

  • Correo electrónico.

Hogaritmo.cl no será responsable por retrasos, pérdidas o inconvenientes derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente.

6. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, este será procesado una vez aprobada la solicitud.

El plazo para efectuar el reembolso podrá variar dependiendo del método utilizado y de los procesos administrativos correspondientes.

Una vez emitido el reembolso, el tiempo que tarde en reflejarse dependerá de la entidad financiera o del medio utilizado para efectuar la devolución.

7. Garantía

Si un producto presenta una falla de fabricación dentro del período legal correspondiente, el cliente podrá comunicarse con nuestro equipo para evaluar la situación conforme a la legislación chilena vigente.

Cada solicitud será revisada individualmente.

8. Derecho a rechazar solicitudes

Hogaritmo.cl se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución o reembolso cuando:

  • No se cumplan los plazos establecidos.

  • No exista evidencia suficiente del problema informado.

  • El daño haya sido ocasionado por un uso indebido del producto.

  • Se detecte un uso fraudulento de nuestras políticas.

9. Atención al cliente

Nuestro objetivo es resolver cualquier inconveniente de forma rápida, transparente y respetuosa.

Antes de solicitar una devolución, recomendamos revisar nuestra sección de Preguntas Frecuentes, donde podrás encontrar respuesta a las dudas más comunes sobre envíos, pedidos y garantías.

Si necesitas ayuda, puedes comunicarte con nosotros mediante:

Hogaritmo.cl

Correo electrónico: soporte@hogaritmo.cl

WhatsApp: +56 9 8389 4970

Nuestro equipo estará disponible para orientarte y buscar la mejor solución para tu caso.